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4航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。

永辉云创的新零售业务处于投入期，2016年、2017年分别亏损1.16亿元和2.67亿元。近几年，以腾讯、阿里为主的互联网巨头，在零售行业的新旧两条战线同时开战。传统零售方面，腾讯联合了沃尔玛、永辉超市、步步高（002251.SZ）、中百集团、红旗连锁，阿里入股了高鑫零售、苏宁云商（002024.SZ）、联华超市、银泰商业、三江购物、新华都（维权）。

上海一家演出公司的制作人告诉记者，由于春节期间演出悉数取消，且疫情结束的时间仍不确定，因此2月之后的演出，甚至今年下半年的演出销售都受到影响。“目前上海2月底的演出都取消了，3-5月有部分因为疫情而取消或延期的演出。”该公司正在向场地、酒店和交通方面协调，沟通费用减免或退还。“部分场地方愿意协调费用，但进程也比较慢，我们会协商采取下次租赁费抵扣等方式。有些演出团队的机票是向国外航空公司订的，交涉起来就特别困难。”该制作人表示，希望政府能针对这些由于不可抗力造成的成本损失，给予一定的补贴。

在线化和无人化是一大方向。携程面向门店员工推出一批课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。华住等酒店则加强了机器人服务和无人化自助服务等，通过智能化转型来安全经营。航司建议：临时取消民航发展基金民航业内人士林智杰认为，这次疫情对民航业的影响可能比非典更严重。当年非典集中爆发在3月，是民航的淡季，而此次春运的节后高峰都砍没了，航司收入损失比较大，今年可能是唯一亏钱的春运。“如果这次延长休假，能把疫情控制在湖北省内，其他省份没有扩散开，那么可能会比较快地恢复市场信心。反之可能要持续数个月，那么平时就比较缺钱的航司可能会活不下去。”

2航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。3航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚。

责任编辑：陈平近日，北京一租户通过专业部门检测，发现其租住的自如房甲醛超标。随后，该用户要求全额退还租金及服务费，但遭到拒绝。自如一工作人员表示，此前公司确有因甲醛超标赔偿用户一月房租的政策，但该政策已在近期取消。自如承诺，目前可以退还该用户未产生的租金和服务费，并为客户报销搬家及检测费。